Kursus i Telefonkommunikation – 1 dag

Kursusprogram

Kl. 9 – 12
Formiddagen har til mål at give dig indsigt i forskellige kommunikationsformer og betydningen heraf for din kontakt med kunderne. Du trænes i forskellige samtaleteknikker og redskaber til en mere klar og tydelig dialog, hvor fokus er en konstruktiv og tilfredsstillende telefonsamtale.

Du kommer til at få bedre indblik i jeres organisation og jeres produkter, så du kan blive meget mere klar og tydeligt, når du skal overbevise kunderne. Der er fokus på, hvordan du kan starte en samtale motiverende og positivt. Du bliver trænet i at starte samtaler på en god facon og du får personlig feedback.

Du får ligeledes indsigt i, hvordan du kan sætte grænser og fastholde dine mål i kontakten med kunderne. Herunder er der fokus på, hvilken indgangsvinkel du har til kunderne, og hvilken indgangsvinkel de har til dig. Vi ser på forventninger og forsøger at vende tingene på hovedet samt tage nye indgangsvinkler.

Kl. 9 – 16
Eftermiddagen sigter mod at give dig en forståelse af op- og nedtrapning af konflikter i telefonsamtaler. Målet er, at du lærer at tackle vanskelige kunder og vanskelige situationer. Vi arbejder mod en øget forståelse af, hvad der tricker dig personligt, hvordan du kan bevare overblikket og hvordan du kan beskytte dig selv mentalt.

Du lærer at vende ubehagelige samtaler og stoppe samtaler, der trækker i langdrag. Vi ser på de indvendinger, som du typisk møder – og du bliver trænet i at imødegå de indvendinger, som dine kunder plejer at komme med. Vi diskuterer dine egne erfaringer med telefonkommunikation og ser på dine professionelle styrker og svagheder. Du får en model og bliver trænet i at afslutte alle telefonsamtaler med klare og tydelige aftaler, så du er sikker på succes. Du udarbejder en handlingsplan for din fremtidige telefonkommunikation.